GiuliaDietro le Quinte del Successo: L’Investimento Tecnologico e Altri Segreti che hanno Raddoppiato i Clienti in Romagna. Come trasformare centri di costo in centri di ricavo.
Quando uno studio professionale entra in piena stagione fiscale, le pressioni operative sono tali che ogni minuto deve essere dedicato alle priorità assolute. Gli intoppi si ripetono ciclicamente, ma il tempo per trovare soluzioni definitive capaci di evitarli al prossimo giro scade sempre prima del previsto.
Eppure, alcuni studi sono riusciti a ritagliarsi quel tempo prezioso.
Da Milano, Firenze, Faenza e Roma, un gruppo di lungimiranti commercialisti ha deciso di rivolgersi a noi per sviluppare un assistente digitale che rispondesse esattamente alle loro esigenze. Hanno delineato i contorni di questo strumento, definendone le singole caratteristiche e le funzionalità.
Il risultato è un approccio del tutto nuovo, con caratteristiche funzionali ripensate quasi interamente per soddisfare le esigenze degli studi e delle imprese di oggi.
Ma nel 2024 quali sono le vere esigenze degli studi professionali?
Gli oltre 500 studi con cui abbiamo collaborato ce lo hanno chiaramente indicato. Tutti loro affrontano delle sfide comuni. Sfide, in realtà, condivise da gran parte degli studi italiani e che riguardano in particolare:
- il mercato
- il marketing e le vendite
- la ricerca del personale giusto
Approfondiamo i tre punti:
come sarà noto ai più, il mercato in cui gli studi professionali giocano la loro partita è in progressiva evoluzione sotto vari punti di vista. La concorrenza è spietata e le richieste dei clienti sembrano alzare sempre di più l’asticella (senza alzare però il compenso).
Molti studi cercano di rimanere al passo, ma la vera sfida risiede nelle strategie/skills di vendita, cruciali per attirare nuovi clienti, che spesso non rientrano nelle competenze tipiche di un professionista tecnico.Dopotutto, per chi si occupa di mansioni tecniche non è semplice improvvisarsi venditori. Occorre un’altra forma mentis.
Dopo la prima fase, fondamentale è saper trattenere il cliente, far sì che continui a ritenersi pienamente soddisfatto del tuo servizio, guadagnarsi la sua fiducia.
Fatto questo, si schiude il beneficio più potente in termine di promozione per lo studio: il passaparola, una delle forme di marketing (apparentemente “effortless”) più efficace e autentica che vi sia.
A tal proposito, passiamo direttamente al secondo problema evidenziato.
Del tutto lontano dalle aree di expertise del commercialista, il marketing non è di certo una passeggiata per lo studio professionale. Richiede competenze specifiche e una strategia ben definita, elementi che spesso mancano negli studi tradizionali.
Dulcis in fundo, ad appesantire il carico sta anche la ricerca del personale; gli studi hanno bisogno di professionisti che siano non solo esperti in contabilità, ma anche agili nel mondo digitale. In un panorama ormai reinterpretato dall’intelligenza artificiale e dalle tecnologie avanzate, trovare persone con queste competenze integrate è sempre più difficile. La carenza di personale qualificato rallenta le operazioni quotidiane e impedisce agli studi di sfruttare appieno le nuove opportunità tecnologiche.
Parliamo di sfide importanti che, una volta superate, offrono preziosi insegnamenti per il futuro.
La Storia di uno Studio di Successo
Una storia vera da cui imparare…
Uno dei nostri clienti rappresenta uno degli studi di maggiore successo che abbiamo nel nostro carnet. Partendo da zero, è riuscito a raggiungere oltre 1500 clienti in 15 anni. Questo risultato è stato ottenuto grazie a una strategia bilanciata di ritenzione e acquisizione dei clienti.
Da Zero a 1500 Clienti in 15 Anni
Partendo con un’esigua base di clienti, questo studio ha saputo costruire gradualmente una solida reputazione, puntando su due pilastri fondamentali: la soddisfazione del cliente e l’acquisizione strategica.
Il Meccanismo Centrale: la Ritenzione del Cliente
La ritenzione dei clienti è stata il pivot della loro strategia. Soddisfare i clienti non solo ha garantito la loro fedeltà, ma ha anche generato un passaparola positivo, portando nuovi clienti in maniera organica. Uno degli elementi chiave di questa soddisfazione è stata la capacità di fornire ai clienti la possibilità di prendere decisioni informate legate al loro business.
Lo studio ha assistito i clienti in decisioni cruciali su costi, scorte, cash flow, scelta dei mercati, prezzi, profittabilità e tassazione, mantenendo un contatto costante e proattivo.
Nei business di servizio, l’aspetto di presenza e di packaging del servizio con il cliente è cruciale.
La Strategia di Crescita Tramite il Passaparola
La crescita tramite passaparola è stata particolarmente efficace grazie alla posizione geografica dello studio, situato in una zona industrializzata e in provincia. Si dice che per ottenere successo occorra ispirarsi ai grandi. Ecco:
Un po’ come Walmart, (la più grande ditta al mondo con oltre 600 miliardi di fatturato), che ha iniziato dalle aree periferiche per poi espandersi nei centri urbani più grandi, lo studio ha sfruttato la sua posizione strategica per costruire una solida base di clienti e, successivamente, conquistare nuovi mercati più ampi.
L’Acquisizione di Altri Studi (M&A) per Aumentare il Fatturato
Oltre al passaparola, lo studio ha adottato una strategia di crescita tramite l’acquisizione di altri studi. Attraverso le operazioni di M&A, lo studio infatti ha aumentato rapidamente il fatturato e ampliato la propria base clienti.
Un ciclo virtuoso:l’Investimento in Tecnologie Grazie all’Aumento del Fatturato
Va da sé che l’aumento del fatturato ha consentito allo studio di reinvestire in nuove tecnologie, migliorando ulteriormente l’efficienza operativa e la qualità dei servizi offerti. Questo ciclo virtuoso di reinvestimento ha consolidato la posizione dello studio come leader nel settore, rendendolo così un esempio di successo per molti altri.
Lo Studio come uno dei Maggiori Clienti ad Adottare il Nuovo Prodotto
Lo studio del nostro case study è stato tra i primi a riconoscere il valore del nuovo assistente digitale di Mentally.ai. L’adozione del prodotto non è stata vista come una semplice implementazione tecnologica, ma come un passo strategico per ottimizzare i processi,migliorare l’efficienza operativa e fornire una consulenza veloce, profonda consequenziale ai propri clienti.
Questo studio sembra aver capito appieno che per mantenere e migliorare la propria posizione di leadership occorre tenere il concetto di “innovazione” come stella polare per l’evoluzione dell’attività.
In che modo è stato realizzato però l’investimento?
Lo studio ha fatto inizialmente un investimento significativo nell’acquisto e nell’integrazione del nostro assistente digitale. Questo investimento non è stato preso alla leggera: è stato il risultato di un’analisi approfondita del ROI (Return on Investment) e di come il nostro prodotto potesse risolvere le sfide specifiche che lo studio stava affrontando. L’allocazione delle risorse per questo investimento ha dimostrato la loro fiducia nella nostra tecnologia e la loro volontà di scommettere sul futuro.
Grazie a ciò…
il Prodotto, da Centro di Costo, si trasforma in un Centro di Ricavo
Tradizionalmente, l’adozione di nuove tecnologie comporta costi iniziali elevati. Tuttavia, lo studio è riuscito a trasformare il nostro assistente digitale in un vero e proprio centro di ricavo. Ecco come:
- Automazione dei Processi: L’assistente digitale ha automatizzato operazioni manuali e ripetitive, riducendo significativamente i tempi di lavorazione. Questo ha permesso allo staff di dedicare più tempo a compiti strategici e a valore aggiunto.
- Efficienza Operativa: La riduzione degli errori umani e l’ottimizzazione dei processi ha portato a una maggiore efficienza operativa, permettendo allo studio di gestire un numero maggiore di clienti senza incrementare proporzionalmente i costi.
- Nuovi Servizi: Con il tempo risparmiato grazie all’automazione, lo studio ha potuto introdurre nuovi servizi per i clienti, aumentando le fonti di reddito.
L’Importanza del “Packaging” del Servizio
Un elemento chiave del successo del nostro prodotto è stato il modo in cui è stato presentato e confezionato. Non si trattava solo di un software, ma di una soluzione completa e integrata. Il “packaging” del servizio ha incluso:
Le Richieste dello Studio al Nostro Prodotto
Funzionalità Automatiche e Veloci che Forniscono Consigli al Cliente, non Solo Informazioni
Uno degli aspetti fondamentali richiesti dallo studio era la capacità del nostro assistente digitale di andare oltre la semplice fornitura di informazioni. Lo studio necessitava di funzionalità automatiche e veloci che potessero fornire consigli pratici e attuabili ai loro clienti. Questo significava integrare algoritmi avanzati e intelligenza artificiale per analizzare i dati e generare raccomandazioni precise, permettendo ai commercialisti di offrire un valore aggiunto reale e immediato.
Le Aree di Intervento del Prodotto
Il prodotto è stato progettato per intervenire in diverse aree chiave, tutte cruciali per il successo e la crescita dello studio:
- Aumento dei Ricavi: Grazie alle funzionalità di analisi dei dati, il nostro assistente digitale aiuta a identificare opportunità di incremento dei ricavi, suggerendo strategie di pricing ottimali, nuovi mercati da esplorare e modalità di upselling e cross-selling.
- Gestione e Ottimizzazione dei Costi: Il prodotto fornisce strumenti per monitorare e controllare i costi operativi, identificando inefficienze e suggerendo modi per ottimizzare le spese, migliorando così la marginalità complessiva.
- Gestione del Rischio Legale e Miglioramento delle Procedure Interne: Con il nostro assistente digitale, lo studio può mantenere la conformità legale e regolamentare, riducendo il rischio di sanzioni e migliorando le procedure interne per garantire che tutte le operazioni siano condotte nel rispetto delle normative vigenti.
- Gestione del Rischio Finanziario e del Flusso di Cassa: La gestione proattiva del rischio finanziario e del flusso di cassa è essenziale per la stabilità di qualsiasi studio. Il nostro prodotto offre strumenti per prevedere i flussi di cassa, identificare potenziali rischi finanziari e suggerire azioni preventive per mantenerli sotto controllo.
La Differenziazione del Nostro Prodotto sul Mercato
Il nostro assistente digitale si distingue sul mercato per una serie di caratteristiche uniche che lo rendono particolarmente attraente per gli studi professionali:
- Basso Costo per Singola Anagrafica: Il nostro prodotto è progettato per essere economicamente accessibile, offrendo un basso costo per singola anagrafica. Questo permette agli studi di implementarlo senza gravare eccessivamente sul budget, massimizzando il ritorno sull’investimento.
- Ridotto Numero di Ore Lavorate per il Commercialista: Grazie alle funzionalità automatizzate e all’intelligenza artificiale, il nostro assistente digitale riduce significativamente il tempo necessario per completare le operazioni quotidiane. Questo consente ai commercialisti di concentrarsi su attività strategiche e di alto valore, migliorando l’efficienza e la produttività complessiva.
- Possibilità di Essere Profittevoli: L’efficienza operativa e l’ottimizzazione dei costi non solo migliorano la redditività dello studio, ma aprono anche nuove opportunità per offrire servizi aggiuntivi ai clienti. Questo trasforma il nostro prodotto in un vero e proprio centro di ricavo, contribuendo direttamente alla crescita finanziaria dello studio.
La Flessibilità e Velocità di Mentally nell’Integrare le Richieste dei Clienti
L’Integrazione di Nuove Funzionalità per i Clienti Ben Capitalizzati
Una delle caratteristiche distintive di Mentally è la sua capacità di adattarsi rapidamente alle esigenze specifiche dei clienti, specialmente quelli ben capitalizzati che richiedono soluzioni su misura.
Il nostro team di sviluppo lavora a stretto contatto con questi studi per identificare le loro necessità particolari e integrare nuove funzionalità nel prodotto. Questa flessibilità ci permette di offrire un servizio altamente personalizzato, che risponde in modo preciso alle esigenze dei clienti, migliorando così la loro efficienza operativa e competitività.
L’Analisi Approfondita delle Necessità degli Studi
Prima di implementare qualsiasi nuova funzionalità, Mentally conduce un’analisi approfondita delle necessità degli studi. Questo processo include:
- Raccolta di Feedback Diretti: Attraverso sessioni di feedback e incontri regolari, ascoltiamo direttamente dai nostri clienti quali sono le loro sfide principali e le loro richieste specifiche.
- Valutazione dei Processi Interni: Analizziamo i processi interni degli studi per identificare aree di miglioramento e opportunità per l’automazione.
- Benchmarking e Ricerca di Mercato: Confrontiamo le migliori pratiche del settore e ricerchiamo soluzioni innovative che possano essere integrate nel nostro prodotto.
Il nostro obiettivo , d’altronde, è sviluppare soluzioni che non solo risolvono problemi operativi, ma che accrescono il valore del lavoro dei commercialisti.
E questo include:
- Automazione Intelligente: Implementiamo algoritmi di intelligenza artificiale che automatizzano attività ripetitive, permettendo ai commercialisti di concentrarsi su analisi strategiche e consulenze di alto valore.
- Strumenti di Analisi Avanzata: Forniamo strumenti di analisi avanzata che aiutano i commercialisti a offrire consigli più informati e tempestivi ai loro clienti.
- Piattaforme di Collaborazione: Sviluppiamo piattaforme che facilitano la collaborazione tra i membri del team e con i clienti, migliorando la comunicazione e l’efficienza operativa.
Demo Personalizzata e Senza Impegno per Toccare con Mano
Siamo convinti che il miglior modo per comprendere il valore del nostro prodotto sia vederlo in azione.
Per questo, offriamo la possibilità di richiedere una demo personalizzata e senza impegno.
Durante la demo, mostreremo come il nostro assistente digitale può essere adattato alle specifiche esigenze del vostro studio, illustrando le funzionalità avanzate e i benefici tangibili che può offrire.
Il Prodotto è Utilizzato da Studi Avanzati e di Successo: Scopri Ade Mentally
Il nostro prodotto è già utilizzato da alcuni dei più avanzati e di successo studi professionali in Italia. Questi studi hanno scelto Ade Mentally per la sua capacità di migliorare l’efficienza operativa, ottimizzare i processi e accrescere il valore del loro lavoro.
Unisciti a loro.
Con Ade Mentally, non solo ottieni uno strumento tecnologico avanzato, ma un partner dedicato alla tua crescita e successo.
Potenziamento operativo: analisi dei vantaggi del Robotic Hub
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