Danno reputazionale e perdita di clienti

Una seconda conseguenza degli errori commessi dallo studio commercialista è la mancata ritenzione del cliente. Nell’era digitale, il concetto di reputazione e di contenimento degli errori diventa più importante che mai: il cliente insoddisfatto trova molto in fretta un concorrente vicino a noi e che gli offra un servizio che ritiene più rapido, e forse esente da errori.

Lentezza

Infine, l’errore aumenta globalmente la durata delle operazioni, dando al cliente una acuita impressione di lentezza.

Cosa non piace alle PMI?

Secondo un’indagine di Infocamere del 2022 i principali fattori di insoddisfazione delle PMI verso il proprio commercialista sono:

• I costi dei servizi (25%);
• La lentezza delle procedure (20%);
• La mancanza di innovazione (15%).

Un’altra indagine, condotta da Confindustria nel 2021, ha rilevato che il 25% delle PMI italiane ritiene che i costi dei servizi dei commercialisti siano un ostacolo alla crescita dell’impresa. 

Invece, il 20% delle PMI intervistate ritiene che la lentezza delle procedure sia un ostacolo alla competitività dell’impresa e il 15% ritiene che la mancanza di innovazione sia un ostacolo alla sostenibilità dell’impresa.

E qui arriviamo a un primo punto fermo: il costo del servizio, che sembra il problema principale, è influenzato direttamente dalla lentezza delle procedure. 

Un professionista che lavora è un professionista che va pagato.

In seconda battuta, la lentezza delle procedure può dipendere anche dalla mancata ottimizzazione dei servizi, da risorse del personale non sufficientemente qualificate, dalla già citata complicanza data dalle procedure, dalla concorrenza (di altri studi, dei tributaristi, ma anche del fai-da-te), ma soprattutto dalla stessa mancanza di innovazione.

Il commercialista non può aspettare che le crisi si abbattano sullo studio, ma può e deve mettere in atto le contromisure già esistenti e funzionanti, se vuole rimanere a galla sul mercato. 

Non è il mercato ad adeguarsi allo studio, ma il contrario. 

E quindi il bandolo della matassa diventa l’innovazione.

Motivi di soddisfazione delle PMI per i commercialisti

Nonostante il quadro finora dipinto come grigio, ci sono dei buoni margini di soddisfazione verso l’operato dei commercialisti.

Secondo un’indagine condotta da Infocamere nel 2022, il 75% delle PMI italiane è in generale soddisfatto dell’operato dei propri commercialisti, dato in aumento rispetto al 2021, laddove il livello di soddisfazione era del 72%.

I principali fattori di soddisfazione sono:

• La competenza e la professionalità del commercialista (80%);
• La disponibilità e l’orientamento al cliente (75%);
• La chiarezza e la trasparenza delle comunicazioni (70%).

È evidente come si tratti di attività insostituibili e che nessuna innovazione tecnologica può sottrarre. Sebbene gli strumenti tecnologici come l’intelligenza artificiale possano aiutare a snellire molte pratiche, ad esempio la riconciliazione bancaria, il caricamento automatico delle fatture, la pre-compilazione, il vero valore aggiunto del commercialista non è dato dalla rapidità di servizio.

Le prospettive di crescita sono quindi potenzialmente ampie, a patto di risolvere i problemi che ostacolano il naturale esercizio di una professione oggi sempre più necessaria per le imprese di tutte le dimensioni.

La robotizzazione dei processi: non solo maggiore rapidità

Introduciamo qui un concetto ancora parzialmente sconosciuto agli studi professionali: quello di robotizzazione dei processi.

La lentezza delle operazioni tanto lamentata dalle PMI e i costi percepiti come troppo elevati vanno di pari passo. Quindi, il principale problema da risolvere non è solo la lentezza, ma anche la corretta ottimizzazione del tempo.

In secondo luogo, abbiamo visto come tutti i restanti errori rilevati siano in sintesi il risultato di uno scarso controllo da parte del professionista per tutte le attività dello studio.

La novità è che la soluzione di questi errori può essere affidata a un unico dipendente, e questo dipendente è un robot.

Il robot di Mentally AI

Mentally AI non richiede l’installazione di nuovi gestionali e non richiede l’apprendimento di nuove tecnologie. Come dichiara uno studio di Empoli che ci ha scelto, il suo utilizzo è estremamente intuitivo.

Chiamarla Intelligenza Artificiale è riduttivo, perché Mentally AI è molto di più: è un vero e proprio dipendente che svolge in modo meccanico alcune operazioni, concedendo ai collaboratori dello studio più tempo da dedicare alle attività che, come confermano le indagini sopra riportate, fanno davvero la differenza per le PMI.

Perché Mentally AI è la soluzione per contrastare lentezza ed errori

Mentally AI offre:

• Rapidità: il robot svolge il lavoro di un dipendente umano, ma senza errori e in ⅓ del tempo;
• Analisi dettagliata: con la sua analisi unica sul mercato, Mentally AI analizza in dettaglio le informazioni contabili di ciascuna azienda cliente, come le fatture registrate, le diverse aliquote e molto altro;
• Controllo: il principale vantaggio di un robot, che nessun gestionale o tool di gestionale potrà pareggiare, è proprio la capacità di raccogliere dati da fonti diverse. Anche esterne a Profis o Teamsystem. Il che si traduce in un controllo ottimale su tutta l’esperienza che il cliente ha con il tuo studio;
• Analitiche dettagliate e complete: i dati che il robot raccoglie in automatico sono in grado di dare un quadro del lavoro svolto e quello da svolgere in studio. Notare le scadenze ed evitare gli errori diventa così più semplice;
• Notifiche personalizzate: il carico di lavoro diminuisce anche del 70% in studio, quando non dobbiamo più andare a reperire le informazioni, ma sono le informazioni ad arrivare sul nostro computer ogni mattina.

Come funziona Mentally AI nella pratica quotidiana di uno studio

Mentally è disponibile in diverse soluzioni. Essendo un robot, sa adeguarsi alle diverse esigenze degli studi. 

È disponibile ad esempio una perfetta integrazione con i sistemi esistenti per chi utilizza già TeamSystem o Profis.

Oppure, hai Ipsoa o Passepartout? Possiamo studiare una soluzione per te.

Per chi invece cerca uno strumento su misura, Mentally.ai offre la possibilità di sviluppare software personalizzati.

Spesso si pensa che la digitalizzazione sia materia complessa e dal ritorno dell’investimento incerto. Ma l’esperienza diretta di chi l’ha provato dice tutt’altro.

Mentally AI è un prodotto intuitivo e che migliora gradualmente tutti i servizi offerti alle PMI, mantenendo intatto il valore aggiunto dato dal dipendente “umano”.