GiuliaLa sfida tra il nuovo, il vecchio, il cammino verso la robotizzazione e l’espansione territoriale
In diversi articoli precedenti, abbiamo sottolineato come la combinazione di una spiccata territorialità, la struttura corporativa della professione e i limiti dimensionali portino lo studio professionale medio a ignorare l’ampiezza epocale del cambiamento attualmente in atto nelle economie globali. Da un lato, l’intelligenza artificiale; dall’altro, tecnologie che possono integrarsi all’interno di processi lavorativi consolidati, come la robotizzazione digitale dei processi d’ufficio. Tecnologie che stanno velocemente rivoluzionando il settore.
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Un punto di vista rivolto al futuro. Come sta cambiando il tuo settore?
L’esperto di geopolitica e “futurista” Peter Zeihan ha recentemente affrontato l’argomento dell’impatto della nuova generazione di intelligenza artificiale sul mondo del lavoro e sull’economia. Dal suo punto di vista, e noi condividiamo quasi la totalità delle sue opinioni, i lavori intellettuali che richiedono un livello di complessità di deduzione superiore alla semplice regola, o che necessitano di una capacità di integrare informazioni apparentemente disparate, saranno difficilmente sostituiti da questa nuova tecnologia, almeno per il momento. I cosiddetti lavori intellettuali di “secondo livello”.
Tuttavia, lo stesso Zeihan prevede che i lavori caratterizzati da una forte presenza di regole e che costituiscono la base dei lavori dei colletti bianchi siano già completamente sostituibili. In particolare, il settore contabile, così come molti lavori legati alla finanza, possono già essere sostituiti o quasi interamente sostituiti dalle macchine. Ad esempio, la gestione di fatture, bilanci e report finanziari può essere affidata a software specializzati, rendendo obsoleti i ruoli tradizionali in questi ambiti.
Zeihan fornisce inoltre analisi macroeconomiche estremamente interessanti. Qui sostiene che i paesi occidentali saranno costretti a reinvestire nelle attività produttive industriali e a riportare parte della produzione nel proprio territorio a causa di questa trasformazione. Tuttavia, questo è un argomento più complesso che va oltre il nostro scopo attuale. Affrontiamo il tema anche qui.
Ma come l’innovazione digitale, la robotizzazione dei processi e l’analisi dei dati, potrebbero aiutare un ipotetico studio del futuro ad espandersi ed evolversi in una nuova dimensione territoriale?
Lo studio professionale si sta già adattando al cambiamento
Tra i nostri clienti ce ne sono molti che hanno clienti distribuiti in più regioni italiane; alcuni sono semplicemente aziende con più sedi, come ad esempio aziende estere, ma in molti casi si tratta di una specializzazione settoriale o sulla specifica dimensione d’impresa che porta questi professionisti a lasciare la dimensione localistica per abbracciare quella extraregionale.
L’esigenza del cliente in questo caso è stratificata a più livelli. Da un lato c’è l’immancabile richiesta di prendersi cura della contabilità, che per inciso gli imprenditori generalmente detestano poiché la considerano quasi come un male necessario, un limite alla loro creatività; dall’altro vi sono esigenze di monitoraggio rispetto ai punti di breakeven, l’andamento del flusso di cassa, così come la necessità di fare proiezioni sia di spesa che di tassazione e di liquidità a 4, 8 e 12 mesi.
In linea di principio, assumendo che il commercialista italiano sia disposto ad investire tempo e risorse finanziarie, gran parte di questi processi possono essere robotizzati.
Esempio: una giornata tipo con il robot
Una giornata tipo prevede che un robot possa registrare fatture, associare transazioni bancarie alle fatture, generare automaticamente delle dashboard riassuntive per ognuno dei clienti dello studio, preparare un report scritto sull’andamento del business per il commercialista ed uno più semplificato per il cliente.
Quindi, sempre in automatico, inviare al cliente un messaggio WhatsApp con una breve sintesi e la possibilità per lo stesso di organizzare un appuntamento con il commercialista, che vede così aumentata sia la capacità di fornire servizio al cliente sia la qualità dello stesso.
Si tratta di strumenti che possono permettere una certa produttizzazione del servizio offerto dai commercialisti e quindi una scalabilità che prima non era possibile. Ne parliamo anche qui.
Il rovescio della medaglia è che con la scalabilità territoriale e in termini di numeri, sorge anche una competizione interna alla categoria che fino ad ora sembra essere stata quantomeno addolcita dall’esistenza dell’ordine e delle sue regole. Ma sopravviverà?
Non lo sappiamo…è difficile che cambiamenti tecnologici come quello che stiamo vivendo non modifichino lo status quo.
È per questo motivo che gli studi più lungimiranti si stanno dedicando alla robotizzazione dei processi con robot che diventano via via più intelligenti.
Per gli utenti a gestionale Teamsystem, Mentally assicura un netto potenziamento della competitività dello studio.
Per quanto concerne la capacità da parte di uno studio professionale di gestire una fitta rete di clienti, abbiamo già fornito nel nostro blog alcune importanti testimonianze di professionisti italiani. Leggi qui. Molti degli studi che usufruiscono di Teamsystem hanno scelto la nostra proposta proprio perché spinti dalla necessità di intervenire sulla gestione del cliente al fine di rafforzarne l’efficacia. Meno sperpero di energia, maggiori risultati. Ed è questo che garantisce la robotizzazione dei processi.
Avendo descritto una giornata tipo trascorsa in studio con l’ausilio del robot, intuiamo facilmente come tutta una serie operazioni, che non si limitano alla mera sfera quantitativa, consentono allo studio una scalabilità che altrimenti non avrebbe ottenuto. E’ quanto teorizzato dallo stesso Zeihan quando si riferisce alla possibilità di sostituire l’intero alveo delle mansioni che definiremmo di “primo livello”, da quelle puramente quantitative a quelle più intellettuali contraddistinte però da un livello di complessità non superiore a quello umano. Ecco perché il robot continua ad aver bisogno dell’essere umano, pur aiutandolo nello svolgimento di un vasto range di attività. Passiamo ora al concreto specificando alcune funzioni di Mentally, la nostra soluzione.
Mentally, per coloro che usufruiscono di Teamsystem:
- diventa un assistente capace di garantire la capacità di scalare il numero di clienti, così come la locazione, permettendo allo studio di proiettarsi su una dimensione a più ampio raggio (in molti casi su dimensione extraregionale). Questo perché, una volta che il robot risolve la maggioranza delle mansioni ripetitive o base, il professionista può investire il suo tempo a favore di attività più redditizie e utili per il cliente.
- rende facile ed efficace la comunicazione con il cliente. Ciò fornisce l’opportunità allo studio di uscire da una claustrofobica e limitata realtà professionale, dove persino la gestione di pochi clienti risulta scricchiolante e faticosa.
- consente allo studio di fornire un servizio completo: precisione, puntualità, velocità nella comunicazione e presenza. Questo perché, eseguendo buona parte delle operazioni in quasi totale autonomia, il professionista sposta il focus sulla qualità piuttosto che sulla quantità.
Hai bisogno che il tuo studio si adegui a standard qualitativi più elevati? Puoi prenotare una sessione gratuita di trenta minuti con i nostri esperti durante i quali potrai valutare le esigenze della tua attività e costruire un piano di sviluppo adatto ad essa.
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